#Preambolo — A chi si rivolge questo servizio
Il presente servizio è rivolto esclusivamente a soggetti che agiscono nell'esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale (titolari di Partita IVA).
Accettando queste condizioni, dichiari espressamente di non agire in qualità di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Nota: le persone fisiche titolari di Partita IVA (ditte individuali) possono beneficiare di specifiche tutele previste dalla legge italiana non derogabili. Vedi Sezione 9.
#1. Oggetto del Contratto
L'Agente è un servizio SaaS (Software as a Service) che fornisce un team di intelligenza artificiale accessibile tramite WhatsApp e dashboard web, progettato per la gestione operativa delle micro-imprese italiane.
Il servizio è strutturato in tre livelli:
- Starter (€79/mese): Back-office AI — calendario, email, fatturazione elettronica, reminder pagamenti, hub WhatsApp.
- Professional (€159/mese): Revenue Engine — tutto di Starter più gestione lead, intelligence commerciale, suggerimenti di crescita.
- Business (€299/mese): AI Workforce — tutto di Professional più agent builder no-code, marketplace skill, white-label.
Il servizio include componenti di intelligenza artificiale (AI) il cui output è di natura assistenziale e non costituisce consulenza professionale di natura legale, fiscale o finanziaria.
#2. Registrazione e Account
Per utilizzare il servizio è necessario creare un account fornendo dati veritieri e aggiornati. È consentito un solo account per Partita IVA.
L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio account. In caso di accesso non autorizzato, è necessario notificarlo immediatamente a support@lagente.ai.
L'utilizzo del servizio è riservato a persone fisiche maggiorenni (18 anni compiuti) o a persone giuridiche regolarmente costituite.
#3. Trial e Abbonamento
Periodo di prova gratuita: il servizio è disponibile gratuitamente per i primi 30 giorni dall'attivazione, senza necessità di inserire dati di pagamento.
Attivazione abbonamento: al termine del periodo di prova, per continuare a utilizzare il servizio è necessario sottoscrivere un abbonamento tramite la piattaforma di pagamento Stripe. Il piano scelto viene attivato immediatamente al primo addebito.
Prezzi: Starter €79/mese, Professional €159/mese, Business €299/mese, tutti IVA esclusa. Per clienti con Partita IVA italiana si applica il meccanismo del reverse charge ai sensi dell'art. 17 DPR 633/72: il cliente è tenuto all'auto-liquidazione dell'IVA secondo la normativa applicabile.
Rinnovo automatico: l'abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese alla stessa data. L'utente può disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento dal proprio dashboard.
Modifiche di prezzo: eventuali variazioni di prezzo saranno comunicate con almeno 30 giorni di preavviso via email.
#4. Recesso e Cancellazione
L'utente può cancellare il proprio abbonamento in qualsiasi momento dalla sezione "Abbonamento" del dashboard, senza penali e senza necessità di preavviso.
Accesso post-cancellazione: il servizio rimane attivo fino alla fine del periodo di abbonamento già pagato. Non sono previsti rimborsi pro-rata per i giorni non utilizzati.
Export dati: dopo la cancellazione, l'utente ha 30 giorni di tempo per esportare i propri dati tramite le funzionalità di export disponibili nel dashboard. Trascorso tale periodo, i dati vengono anonimizzati salvo obblighi legali di conservazione.
Cancellazione dell'account: oltre alla cancellazione dell'abbonamento, l'utente può richiedere la cancellazione completa dell'account scrivendo a privacy@lagente.ai.
#5. Livelli di Servizio (SLA)
L'Agente si impegna a garantire i seguenti livelli di servizio:
- Disponibilità: uptime target del 99,5% mensile, escludendo le finestre di manutenzione programmata (comunicate con almeno 24 ore di anticipo).
- Tempi di risposta WhatsApp: il webhook WhatsApp risponde entro 3 secondi per il 99% delle richieste in condizioni normali di carico.
- Supporto — Piano Starter: risposta via email entro 24 ore lavorative.
- Supporto — Piano Professional e Business: risposta via email entro 8 ore lavorative.
Gli SLA sono indicativi e non costituiscono garanzia contrattuale di disponibilità. L'Agente non è responsabile per interruzioni dovute a terzi (Twilio, Stripe, Clerk, Railway, operatori di rete).
#6. Uso Accettabile
L'utente si impegna a non utilizzare il servizio per:
- Attività illegali o contrarie alla normativa italiana ed europea applicabile.
- Invio di messaggi non richiesti (spam) tramite il canale WhatsApp.
- Raccogliere dati di terzi senza il loro consenso.
- Effettuare reverse engineering, decompilazione o disassemblaggio del software.
- Rivendere o sublicenziare il servizio a terzi senza un accordo white-label sottoscritto.
- Sovraccaricare intenzionalmente i sistemi (attacchi DoS o simili).
In caso di violazione delle presenti norme, L'Agente si riserva il diritto di sospendere l'account con preavviso di 48 ore via email, ridotto a sospensione immediata in caso di violazioni gravi o di pericolo per la sicurezza del sistema.
#7. Proprietà Intellettuale
Dati dell'utente: tutti i dati inseriti dall'utente nel servizio (fatture, contatti, messaggi, calendari) rimangono di esclusiva proprietà dell'utente. L'Agente detiene una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per trattare tali dati al solo scopo di erogare il servizio.
Software e Soul System: il software L'Agente, il Soul System, i modelli AI personalizzati, i flussi conversazionali e qualsiasi altro elemento del servizio sono di esclusiva proprietà di [RAGIONE_SOCIALE] e sono protetti da copyright e altri diritti di proprietà intellettuale.
Feedback: eventuali suggerimenti, idee o segnalazioni di miglioramento che l'utente condivide con L'Agente possono essere utilizzati liberamente da [RAGIONE_SOCIALE] senza obbligo di compensazione (licenza royalty-free, irrevocabile, mondiale).
#8. Limitazione di Responsabilità
Servizio AI "as is": le funzionalità basate su intelligenza artificiale sono fornite nello stato in cui si trovano. L'Agente non garantisce che i suggerimenti, le risposte o le analisi generate dall'AI siano sempre corrette, complete o adatte allo scopo specifico dell'utente. L'utente è responsabile delle decisioni prese sulla base degli output AI.
Cap di responsabilità: la responsabilità massima complessiva di L'Agente verso l'utente, per qualsiasi causa, è limitata all'importo totale pagato dall'utente per il servizio negli ultimi 12 mesi.
Esclusioni: L'Agente non è responsabile per danni indiretti, incidentali, conseguenziali, perdita di profitto, perdita di dati o danni reputazionali, né per interruzioni del servizio causate da terzi (Twilio, Anthropic, Stripe, Clerk, Railway) o da cause di forza maggiore.
#9. Tutele per Ditte Individuali (Persone Fisiche con P.IVA)
Per gli utenti che agiscono come persone fisiche titolari di Partita IVA (ditte individuali, liberi professionisti), le disposizioni di legge italiana non derogabili restano pienamente applicabili, incluse:
- Diritto di recesso: entro 14 giorni dal primo addebito in abbonamento, la ditta individuale può esercitare il diritto di recesso ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (ove applicabile) scrivendo a support@lagente.ai. In tal caso sarà rimborsato l'importo del primo addebito.
- Qualsiasi altra norma imperativa di legge italiana applicabile ai contratti stipulati da persone fisiche nell'esercizio di attività professionale.
#10. Legge Applicabile e Foro Competente
Il presente contratto è disciplinato dalla legge della Repubblica di Estonia, fatta salva l'applicazione delle norme imperative italiane previste dalla Sezione 9.
Mediazione obbligatoria: prima di adire le vie legali, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole della controversia entro 30 giorni dalla notifica scritta del disaccordo.
Decorso inutilmente tale termine, il foro esclusivo competente è il Tribunale di Tallinn (Estonia), fatta salva la competenza inderogabile dei tribunali italiani per le controversie riguardanti le ditte individuali di cui alla Sezione 9.
#11. Modifiche alle Condizioni
L'Agente si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Servizio. In caso di modifiche sostanziali, l'utente sarà notificato via email con almeno 30 giorni di preavviso.
La continuazione dell'utilizzo del servizio dopo la data di entrata in vigore delle nuove condizioni costituisce accettazione tacita delle stesse.
In caso di disaccordo con le nuove condizioni, l'utente ha diritto di recedere dal contratto senza penali entro il periodo di preavviso, con rimborso pro-rata dei giorni residui del periodo di abbonamento pagato.
Versione 1.0 — In vigore dal 26 marzo 2026.